La retrospective et la perspective
2019 merci pour toutes les leçons.
2020 nous sommes prêts.
Comme chaque année, nous jetons, Robin, le copropriétaire d’Outstanding et moi, un coup d’oeil sur les événements marquants. Par quoi à t’il été impressionné cette année et sur quoi a-t-il jeté son dévolu pour 2020 ? Car vous nous connaissez maintenant, nous n’allons pas rester les bras croisés !
La retrospective
2017 fut l’année de la progression, suivie d’une année de croissance. Mais quel regard portez-vous sur cette année (2019), Robin ?
« 2019 a à nouveau été une belle année de développement. Les entreprises passent par des phases et nous sommes actuellement dans une phase dans laquelle nous pouvons mieux aborder la croissance et la pression, grâce à des processus améliorés et grâce à l’ajout de différentes fonctions. Outre le développement, la confiance a également joué un grand rôle cette année. Nous sommes de plus en plus considérés comme un partenaire fiable et renommé. Les plus grandes entreprises d’Europe savent désormais où nous trouver et nous font confiance pour des commandes de plus grande ampleur. Je ne veux absolument pas dire par-là que nous accorderons moins d’attention aux autres clients (plus petits), au contraire. Mais c’est vraiment un beau compliment. »
L’année dernière, vous étiez fier que nous ayons une moyenne de 9 dans les évaluations dans une série de documents de livraison. Ce fut pour vous le plus beau compliment pour 2018. De quel compliment vous souvenez-vous tout particulièrement cette année ?
« Cette année, nous avons livré un projet de 100 tentes safari aménagées. Ce fut un travail énorme, tant au niveau du montage que de la logistique. Malgré la pression qui était forte, cela me rend fier. Lors de l’évaluation, nous avons reçu uniquement comme “critique” qu’un des transports était arrivé, 1,5 jour trop tôt dans le camping. Cela ne peut plus se reproduire, mais le fait que l’on ne parle que de détails comme celui-ci est pour moi la preuve que nous nous sommes vraiment améliorés dans le domaine de la logistique. »
La perspective
Avec quel sentiment appréhendez-vous 2020 ? Quelles sont vos attentes et à quoi pensez-vous ?
« Cette année, nous avons dû faire face à un manque de place dans notre centre logistique. Nous allons y remédier car nous déménageons dans un immeuble qui couvre une surface pratiquement deux fois plus grande. De ce fait, nous pouvons continuer à livrer rapidement depuis notre stock et la satisfaction au travail de notre équipe logistique va fortement augmenter. De plus, nous allons pénétrer sur de nouveaux marchés en 2020 et nous voulons pouvoir y soutenir nos agents de manière plus intensive et de bien meilleure façon. Quelles que soient les différences entre les marchés internationaux, nous pouvons apprendre beaucoup les uns des autres. C’est la raison pour laquelle nous avons engagé depuis peu un responsable export. Avec lui, nous voulons que chaque agent sente qu’il fait partie de l’équipe. Qu’il/elle se trouve en Amérique, au Japon ou en France, nous formons 1 seule équipe d’Outstanding et nous allons faire de 2020 une année formidable ! »
Ce sont nos clients qui le disent :
« Qualité et expertise irréprochables »
« Nos tentes glamping ont enduré de nombreuses tempêtes de vent, de pluie et de neige particulièrement intenses, et elles ont bien résisté. Nous sommes très satisfaits de leurs produits et nous avons l’intention d’en installer davantage à l’avenir. Nous recommandons vivement leurs produits et leur entreprise ! » – Kitfox
« Les tentes Safari constituent une amélioration considérable par rapport aux tentes bungalow classiques »
« Nous avons choisi Outstanding en raison de la bonne qualité et du prix, de leur enthousiasme, de l’excellent niveau de communication et d’expertise, des équipes de montage expérimentées et efficaces, et du remarquable service après-vente. » – Adriatic Kamp – Vacanceselect
« Nos espérances en termes de taux d’occupation et de rendement ont été largement dépassées »
« Afin de varier notre offre de location d’hébergements, nous avons choisi les tentes safari originales d’Outstanding. Nos hôtes sont très enthousiastes et les résultats dépassent largement toutes nos attentes. » – RCN Village vacances Toppershoedje
« Nous avons eu un taux d’occupation de 99,7 % pendant la saison haute »
« Nous voulions quelque chose d’original et d’unique pour enrichir notre offre d’hébergements existante, et cela s’est avéré être un énorme succès. Nos vacanciers sont extrêmement enthousiastes et cela fait maintenant 3 ans de suite que nous continuons à enrichir notre offre avec divers modèles de tentes Outstanding. » – Dyreparken
« Nos hôtes sont toujours extrêmement enthousiastes. Presque tous nos vacanciers deviennent des habitués ! »
« C’est une collaboration particulièrement agréable. La livraison est rapide et, dès le début, nous avons reçu de précieux conseils à tous niveaux, par exemple concernant le transport, les délais de livraison et la construction. Les tentes sont géniales et très élégantes ! » – Quinta dos Corgos